Bilgi Bankası

Popüler E-ticaret Terimleri

Popüler E-ticaret Terimleri

E-ticaret, günümüzün en hızlı büyüyen sektörlerinden biri. İnternet üzerinden ürün ve hizmet satışı, hem küçük işletmeler hem de devasa holdingler için vazgeçilmez bir pazar haline geldi. Ancak, bu dinamik dünyaya adım atmak isteyenlerin öncelikle e-ticaretin kendine özgü dilini öğrenmesi gerekiyor. Bu makalede, e-ticaretin temelinden ileri seviyesine kadar kullanılan en popüler terimleri, detaylı ve kapsamlı bir şekilde inceleyeceğiz.

Temel E-ticaret Terimleri

Bu bölüm, e-ticarete yeni başlayanlar için temel taşları oluşturuyor.

• E-ticaret (Elektronik Ticaret): Ürün veya hizmetlerin internet üzerinden alım satımını ifade eden genel bir terim.

• Dropshipping: Bir stoksuz satış modelidir. Satıcı, ürünleri stoklamadan, müşteriden gelen siparişi doğrudan tedarikçiye yönlendirir. Tedarikçi ise ürünü doğrudan müşteriye gönderir.

• Pazar Yeri (Marketplace): Çeşitli satıcıların ürünlerini tek bir platformda sattığı çevrimiçi mağazalardır. Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi platformlar buna örnektir.

• Ödeme Ağ Geçidi (Payment Gateway): Çevrimiçi ödemelerin güvenli bir şekilde işlenmesini sağlayan hizmet veya yazılımdır.

• Sepet Terk (Cart Abandonment): Müşterinin sepetine ürün eklemesine rağmen, satın alma işlemini tamamlamadan siteyi terk etmesi durumudur.

• Çapraz Satış (Cross-selling): Müşterinin satın aldığı veya almayı düşündüğü bir ürünle ilişkili farklı bir ürünü teklif etme stratejisidir. Örneğin, telefon satın alan birine kılıf veya ekran koruyucu sunmak.

• Ek Satış (Up-selling): Müşteriyi, seçtiği üründen daha pahalı, daha gelişmiş veya daha büyük bir versiyonu almaya ikna etme stratejisidir.

• Sipariş Takibi (Order Tracking): Müşterinin siparişinin durumunu (hazırlanıyor, kargoda, teslim edildi) anlık olarak takip edebilmesini sağlayan sistemdir.

• Stok Yönetimi (Inventory Management): Bir işletmenin sahip olduğu ürün miktarını, depolama alanını ve envanterin hareketini kontrol etme sürecidir.

E-ticaret İş Modelleri

E-ticaretin farklı iş yapış biçimlerini tanımlayan terimlerdir.

• B2B (Business-to-Business): İşletmeler arası ticaret. Bir işletmenin, başka bir işletmeye ürün veya hizmet satmasıdır. Örneğin, bir toptancının perakendeci bir mağazaya ürün satması.

• B2C (Business-to-Consumer): İşletmeden tüketiciye ticaret. İşletmelerin doğrudan son kullanıcılara ürün veya hizmet satmasıdır. En yaygın e-ticaret modelidir.

• C2C (Consumer-to-Consumer): Tüketiciden tüketiciye ticaret. Bireylerin birbirlerine ikinci el veya yeni ürünler satmasıdır. Sahibinden.com, Letgo gibi platformlar bu modele örnektir.

• D2C (Direct-to-Consumer): Doğrudan tüketiciye satış. Markanın, ürünlerini aracı olmadan doğrudan kendi web sitesi üzerinden son kullanıcıya satmasıdır. Bu model, marka sadakatini ve kar marjını artırmaya yardımcı olur.

Pazarlama ve Reklam Terimleri

E-ticarette başarının anahtarı, doğru pazarlama ve reklam stratejileri geliştirmektir.

• SEO (Search Engine Optimization): Arama motoru optimizasyonu. Web sitenizin Google gibi arama motorlarında daha üst sıralarda yer alması için yapılan çalışmaların bütünüdür.

• SEM (Search Engine Marketing): Arama motoru pazarlaması. Arama motorlarında ücretli reklamlar aracılığıyla sitenize trafik çekme stratejisidir. Google Ads en yaygın SEM aracıdır.

• PPC (Pay-Per-Click): Tıklama başına ödeme. Reklamın her tıklandığında belirli bir ücret ödenen reklam modelidir.

• Affiliate Marketing (Satış Ortaklığı): Bir web sitesinin veya kişinin, başka bir şirketin ürünlerini kendi platformunda tanıtarak, her satıştan komisyon almasıdır.

• Sosyal Medya Pazarlaması (SMM): Sosyal medya platformları (Facebook, Instagram, Twitter vb.) üzerinden marka bilinirliği oluşturma ve ürün satma faaliyetleridir.

• E-posta Pazarlaması (Email Marketing): Müşteri listesine düzenli olarak bilgilendirici veya tanıtım amaçlı e-postalar göndererek satış ve sadakat oluşturma stratejisidir.

• CTA (Call-to-Action): Harekete geçirici mesaj. Ziyaretçiyi belirli bir eylemi yapmaya teşvik eden metin veya butondur. Örneğin, "Şimdi Satın Al", "Daha Fazla Bilgi Al".

• Dönüşüm Oranı (Conversion Rate): Bir web sitesini ziyaret edenlerin yüzde kaçının istenen eylemi (satın alma, form doldurma) gerçekleştirdiğini gösteren orandır.

• ROI (Return on Investment): Yatırım getirisi. Yapılan bir yatırımın ne kadar kar veya zarar getirdiğini gösteren finansal ölçüttür.

Ölçümleme ve Analiz Terimleri

E-ticarette başarılı olmak için verileri doğru okumak ve anlamak çok önemlidir.

• Web Analitiği (Web Analytics): Web sitesi trafiğini ve kullanıcı davranışlarını ölçmek, toplamak ve raporlamak için kullanılan araçlar ve yöntemlerdir. Google Analytics en popüler araçlardan biridir.

• Trafik (Traffic): Bir web sitesine gelen ziyaretçi sayısıdır.

• Organik Trafik (Organic Traffic): Arama motorlarında yapılan aramalar sonucunda, ücretli reklamlar olmadan sitenize gelen ziyaretçilerdir.

• Direkt Trafik (Direct Traffic): Ziyaretçinin adres çubuğuna doğrudan web sitenizin adresini yazarak gelmesidir.

• Geri Dönüş Oranı (Bounce Rate): Bir ziyaretçinin sitenize girdikten sonra, başka bir sayfaya geçmeden siteyi terk etme oranıdır. Yüksek olması genelde olumsuz bir göstergedir.

• Ortalama Sipariş Değeri (AOV - Average Order Value): Bir müşterinin ortalama olarak yaptığı harcama miktarını gösteren ölçüttür.

• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV - Customer Lifetime Value): Bir müşterinin, bir markayla olan tüm ilişkisi boyunca firmaya kazandıracağı toplam geliri gösteren tahmini değerdir.

Lojistik ve Operasyon Terimleri

Ürünlerin depolanması, paketlenmesi ve müşteriye ulaştırılması ile ilgili terimlerdir.

• Lojistik (Logistics): Ürünlerin üretim noktasından tüketim noktasına kadar olan tüm hareketini ve depolama süreçlerini yöneten bilim ve sanattır.

• Fulfilment (Sipariş Yönetimi): Siparişin alınmasından, ürünün depodan çıkarılmasına, paketlenmesine ve müşteriye gönderilmesine kadar olan tüm operasyonel süreci kapsar.

• Kargo Takip Numarası (Tracking Number): Gönderilen bir paketin anlık olarak nerede olduğunu takip etmek için kullanılan benzersiz bir numaradır.

• İade (Return): Müşterinin satın aldığı bir ürünü geri gönderme sürecidir.

• İade Politikası (Return Policy): Müşterinin ürün iade etme koşullarını ve süresini belirleyen kurallar bütünüdür.

• Tersine Lojistik (Reverse Logistics): Müşteriden iade edilen ürünlerin depoya geri alınması, kontrol edilmesi ve yeniden satışa sunulması süreçlerini yöneten lojistik dalıdır.

Web Sitesi ve Teknik Terimler

E-ticaret sitelerinin altyapısı ve teknik özellikleri ile ilgili terimlerdir.

• E-ticaret Platformu (E-commerce Platform): Çevrimiçi mağaza oluşturmak ve yönetmek için kullanılan yazılım veya hizmetlerdir. Shopify, WooCommerce, Magento gibi platformlar buna örnektir.

• API (Application Programming Interface): Uygulama programlama arayüzü. İki farklı yazılımın birbiriyle iletişim kurmasını sağlayan bir dizi kural ve protokoller bütünüdür.

• SSL Sertifikası: Siteniz ile kullanıcı arasında veri akışını şifreleyerek güvenli bir bağlantı oluşturan dijital sertifikadır. HTTPS ile başlar ve bir web sitesinin güvenli olduğunu gösterir.

• Kullanıcı Deneyimi (UX - User Experience): Bir kullanıcının bir e-ticaret sitesiyle etkileşimde bulunurken hissettiği genel deneyimdir. Kolay gezinme, hızlı yüklenen sayfalar, basit ödeme süreçleri iyi bir UX'in göstergesidir.

• Kullanıcı Arayüzü (UI - User Interface): Bir kullanıcının etkileşime girdiği görsel elemanlardır. Web sitesinin tasarımı, butonların konumu, renkleri ve fontları gibi unsurları kapsar.

Ödeme ve Güvenlik Terimleri

Online alışverişte ödeme süreçleri ve güvenlik kavramları hayati öneme sahiptir.

• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Ödeme kartı verilerini korumak için oluşturulmuş güvenlik standartlarıdır. E-ticaret siteleri için zorunlu olmasa da güvenliği artıran önemli bir sertifikasyondur.

• 3D Secure: Online alışverişlerde kart sahibinin kimlik doğrulamasını sağlamak için kullanılan ek bir güvenlik katmanıdır.

• Kapıda Ödeme (Cash on Delivery - COD): Müşterinin siparişini teslim alırken nakit veya kartla ödeme yapma seçeneğidir.

• Sanal POS (Virtual Point of Sale): İnternet üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile ödeme almayı sağlayan yazılımdır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan popüler terimlerdir.

• CRM (Customer Relationship Management): Müşterilerle olan ilişkileri yönetmek, takip etmek ve geliştirmek için kullanılan strateji, süreç ve teknolojilerin bütünüdür.

• Müşteri Hizmetleri (Customer Service): Müşterilerin ürün veya hizmetlerle ilgili sorunlarını çözmek, sorularını yanıtlamak ve onlara destek olmak için kurulan departmandır.

• Müşteri Sadakati (Customer Loyalty): Müşterilerin bir markaya veya ürüne bağlılık duyması ve tekrar tekrar ondan alışveriş yapma eğilimidir.

• Ticket Sistemi: Müşteri sorunlarını ve destek taleplerini takip etmek için kullanılan yazılımdır. Her sorun, bir bilet (ticket) olarak kaydedilir ve çözülene kadar takip edilir.

Diğer Popüler Terimler

E-ticaretin daha geniş ekosisteminde kullanılan diğer önemli terimlerdir.

• Online Pazar Yeri: E-ticaret platformlarının daha genel adıdır. Birden fazla satıcının ürünlerini listelediği bir platformdur.

• Marka Bilinirliği (Brand Awareness): Müşterilerin bir markayı ne kadar tanıdığını ve hatırladığını gösteren ölçüttür.

• Bütünleşik Pazarlama (Omnichannel Marketing): Müşterinin online ve offline kanallar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasını sağlayan pazarlama stratejisidir. Müşterinin deneyimini merkezine alır.

• Remarketing/Retargeting: Web sitenizi ziyaret etmiş veya sepetine ürün eklemiş kullanıcılara, daha sonra farklı web sitelerinde veya sosyal medya platformlarında özel reklamlar göstererek geri kazanma stratejisidir.

• Landing Page (Açılış Sayfası): Bir reklam kampanyasına özel olarak tasarlanmış, ziyaretçiyi belirli bir eyleme (form doldurma, ürün satın alma) yönlendirmeyi amaçlayan tek sayfalı web sitesidir.

Bu makalede yer alan terimler, e-ticaret dünyasının karmaşık yapısını anlamanız için sağlam bir temel oluşturmaktadır. E-ticaret dinamik bir sektör olduğu için yeni terimler ve kavramlar sürekli olarak ortaya çıkmaktadır. Bu nedenle, sektördeki gelişmeleri takip etmek ve kendinizi sürekli güncel tutmak, başarılı bir e-ticaret operasyonu yürütmenin anahtarıdır.